介護士メル〜過去にこんなクレームがありました〜

皆さま、こんばんは♪
昨年は当ブログをご覧頂き、
ありがとうございました。

2017年もどうぞ
よろしくお願い致します！

新年一発目のブログと言う事で。
明るい話題を！と思っていましたが、

今の所、全くありません。

てな訳で。
今回は過去にあったクレームを
ご紹介したいと思います。

とにかくクレームが多いＡ家

二年ほど前、いつも行ってる
スタッフが休んだので、
代わりに一度だけお伺いした
事のあるＡ家。

記憶にあるこの時の申し送りでは、
本人の病状や、介護人である娘さんが
結構クセのある人だと聞かされた。

ですが、特に気負う事もなく
挨拶をしっかりとして、
いつも通りの自分のスタイル
で行きました。

後にも先にもその一回きり。

そしてその二年後に再び、
急に欠勤したスタッフに代わり
行く事になったのですが･･

申し送りの時点で
こんな事を言われました。

ス「あのさ～言いにくいねんけど～」
私「何？」
ス「メルちゃん一回しか行った事ないやろ？」
私「うん」
ス「実はその一回でクレームがあって」

えっ(;’∀’)！？

私、何した！？

二年も前の事ですし正直、
何をしたかなんて覚えてもない。
ただ、いつも通りにはやったハズ！

でもまぁ結果、早い話が
私は自分自身が知らない所で
『出入り禁止』だったらしい。

･･そうだったのか。
なるほど。

二年越しに知った事実。

娘さんから私へのクレーム

“気持ちが入りすぎ”

はい(￣▽￣)！？

十家十色

10の家庭があれば、
10のやり方やこだわりがあって。

このお宅では気持ちよりもなによりも、
ただ淡々と、ただ黙々と、
作業をしてほしかったそうです。

声かけなんて
いらなかったんですって。

一般的には
「ナンデスカ ソレ？」
と思うような事でも、

利用者本人、家族、
各家庭のやり方に従って
サービスを提供していきます。

なので今回の

“気持ちが入りすぎ”

このクレームも
私なりに理解し納得しました。

こんなパターンもあるのかと。
新たに学びました。

謝罪も出来ない

しかしですね～。
出入り禁止と言われてる
お宅に行くって、、、

行きづらいもんですな(-_-)

クレーム内容が内容だけに。
期間が随分前の話しなだけに。

出入り禁止の家に私を
連れて行くのもある意味
どうなの？って思うけど。

４ヶ所ツッコミます

①
「この家さ～声かけとかいらないんよ」
「気持ち入れたらＮＧやから」

そんな大事なこと二年前の申し送りで
言って～( ;∀;)

なにがＮＧじゃっ（泣）

②
「実はさぁ～出入り禁止」

この事実を二年経った今、
行く直前に言うなよ～( ;∀;)

クレームがあって
すぐ言ってちょうだい。

③
「気にしなくていいから」

時を経て、訪問直前に
いきなり知った事実。
そして無言で出禁の家に行く。

さらに黙々と作業。

気にするっちゅーの
(￣▽￣)

あの空気、、
きつかったっスよ。

④
「謝ったりしなくていいから」
「今日はメルちゃん行く事伝えてあるから」
「声かけも挨拶もなしでいいから」

いやいやいや。
行きづれーしっ(ﾟДﾟ;)

色んな人のクレームを言いすぎて

「今日はすいません」と
リーダーが訪問直後、

私の知らないところで
コソコソと娘さんに謝罪したらしい･･
(出入り禁止のスタッフを連れて来て）

すると娘さんから
こんな一言が返ってきたそうな。

「あの子やったっけ？」

って
覚えてないんかーい(￣▽￣)ﾉ

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